7*24小时客户故障申告服务

深圳总部：0755-2780 8111

东莞运营中心：东莞市东城区桑园狮龙路3-5号
销售热线：0769-2229 9030  /  0769-2229 9050
业务热线：18998066928 / 18998066777
售后服务：0769-2229 5990


配件服务向用户提供全面的配件维修和配件购买服务。
配件维修服务
对于需要原件返回的故障配件，用户详细说明故障现象并使用合适的包装材料进行包装，邮寄或其它方式送到广东依时利科技中央配件库，修好后，由中央配件库邮寄或其它方式返回给用户。对于维修配件，其保修期为3个月，若维修周期较长的，可根据实际情况提供代用配件。
配件销售服务
对于无法维修的配件或客户需要购买的配件，用户说明配件规格、型号，客服中心与客户协商付款方式和寄送方式，为客户提供相应的配件，配件保修期为3个月。
配件价格
配件价格按照广东依时利科技有限公司配件价格体系执行，配件邮递费用、额外包装费用、客户上门车费由客户自己承担。


5*8小时电话技术支持服务
用户在安装、维护过程中，出现疑问或技术故障，可通过服务热线向公司咨询。
广东依时利公司会安排专业的技术咨询工程师，协助用户解决技术问题，并指导用户制定解决问题的方案。
电话技术支持服务提供每周5天、每天8小时服务方式。

7*24小时客户故障申告服务
用户在使用过程中，出现设备故障，可通过服务热线向广东依时利科技有限公司提出服务请求。
广东依时利公司呼叫中心根据实际情况安排维护工程师，以最快时间响应用户的服务请求。
电话故障申告服务每周7天、每天24小时服务方式。

现场抢修服务
如果不能通过电话指导解决设备发生的技术故障，经双方商议确认需要进行现场抢修时，广东依时利科技客服中心按照用户提供的故障　情况，如时间、地点、故障现象等，派遣专业技术人员，携带必备的工具和配件，赶赴故障现场协助用户排除故障。
根据故障对用户业务造成影响，确定不同的现场响应时间。重要故障4小时以内，一般故障24小时以内赶到现场处理